Pregunta: Hace unos días veo un anuncio en Internet que dice “nuevo casino online Chile”. “¡Todo grande!”, “¡Todo nuevo!” Y así sucesivamente. Etcétera, etcétera. Está bien, está bien, pensé. Lo pruebo. Me creo una cuenta y empiezo a jugar. Ya tengo mucha experiencia en casinos online. Soy casi profesional y muy experto. Estoy listo. ¡Ven a jugar conmigo!
Me creo una cuenta y empiezo a jugar. Pero nada es nuevo. ¿Por qué dicen nuevo cuando no es nuevo? Se parece a cualquier otro casino en Internet que haya jugado. Los mismos juegos. La misma bonificación. Todo igual. ¿Cuáles son las novedades? ¿Por qué mentir? ¡No hay ninguna novedad!
Haces publicidad y los clientes escuchan. Lo ven y se registran. Me registro. Pero una vez que me encuentro en el casino no hay nada nuevo. ¿Es así como se manejan los negocios? No es serio. Nuevo, nuevo, nuevo. Todo nuevo. ¿Pero no hay nada nuevo, lo ves? ¿Pero, por qué? Díganme, por favor.
/// Jennifer Farías.
Respuesta: Estimada Jennifer,
Lamentamos sinceramente escuchar sobre su experiencia mediocre con nosotros. Es cierto que tenemos un nuevo casino online. Nuevo, de hecho, y puedo ver en nuestros sistemas que usted era, de hecho, uno de nuestros primeros cien clientes, por lo que estamos muy agradecidos.
Vemos su punto, a lo que se refiere, no necesariamente estamos de acuerdo con toda su afirmación. De hecho, nos separamos de muchos otros casinos online, y especialmente en Chile, que es nuestro principal mercado, e igualmente donde elegimos hacer toda nuestra publicidad.
En primer lugar, tenemos algunos juegos nuevos, especialmente en la sección de tragamonedas. Algunos de estos juegos solo están en nuestro casino online en este momento en todo Chile. Esto también se aplica a uno de nuestros programas de juegos.
En segundo lugar, nuestro bono de bienvenida puede no destacarse en comparación con otros casinos online. Sí, es nuevo, pero eso no significa necesariamente que deba ser diferente. Los bonos no son por lo que tratamos de destacar. Nuestra nueva marca y todo lo que concierne es lo que nos diferencia de otros casinos online, ya sean nuevos o antiguos. Nuestro nuevo concepto es la solución total con la que operamos, y que también anunciamos con orgullo.
Este concepto contiene varias combinaciones importantes que nos distinguen como un nuevo casino online con el que contar. Aparte de los juegos nuevos (que, con toda justicia, pueden ser usurpados por otros casinos online chilenos, eso es cierto), nuestro enfoque y USP (Propuesta Única de Venta) es, además de tener una de las mayores selecciones de juegos en Chile, ofrecer pagos rápidos y baratos. Eso incluye tanto depósitos como retiros.
¿Sabías que nuestros cheques llegan en 5 días hábiles? Eso es nuevo y algo que vale la pena mencionar, ya que nuestro competidor más cercano tarda 11 días hábiles en promedio. Esta es solo una de las varias brechas del mercado a las que hemos decidido prestar atención. Los cheques pueden sonar como un ejemplo descabellado, pero te sorprendería saber cuántos clientes en Chile prefieren este tipo de retiro (¡y depósito también!).
Por favor, considere darnos otra oportunidad. Estaría encantado de hacer una llamada con usted para guiarle personalmente a través del software y para averiguar qué cosas específicamente pueden ser de su preferencia. Sabemos que tenemos algo para todos, incluyéndolo a usted.
Atentamente,
Steven Meneses
Atención al cliente de________ Casino